FoldAlpha 환불규정

최종 수정일: 2026-04-14 시행일: 2026-04-14

본 환불규정은 에이아이마켓(이하 "회사", 서비스명 "FoldAlpha")이 제공하는 유료 서비스의 환불 조건 및 절차를 규정합니다. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업진흥법」을 준수합니다.

제1조 (적용 범위)

본 규정은 회원이 FoldAlpha에서 구매한 모든 유료 서비스(크레딧 충전형 사용권)에 적용됩니다.

제2조 (서비스 제공기간)

1. 제공 시점: 결제 완료 즉시 회원 계정에 크레딧이 지급되어 서비스 이용이 개시됩니다.
2. 이용 기간: 지급된 크레딧은 충전일로부터 1년 동안 사용할 수 있으며, 이 기간 내에 크레딧이 소진되거나 유효기간이 만료되는 시점까지 서비스가 제공됩니다.
3. 서비스 운영 기간: FoldAlpha는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 단, 정기점검·긴급점검·불가항력 사유로 일시 중단될 수 있으며, 예정된 점검은 최소 24시간 전에 공지합니다.

제3조 (크레딧 충전형 상품의 환불)

1. 청약철회 (결제 후 7일 이내)

• 결제 후 7일 이내이고 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 회원은 사유를 불문하고 전액 환불받을 수 있습니다.
• 결제 후 7일 이내라도 크레딧을 일부 사용한 경우, 미사용 크레딧에 한해 환불이 가능합니다.

2. 일반 환불 (결제 후 7일 경과)

• 결제 후 7일이 지난 경우에도 회원은 미사용 크레딧 잔액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불 금액 = 미사용 크레딧 × 결제 당시 단가 − 결제대행 수수료
• 결제대행사 수수료(약 3~5%)는 회원 부담이며, 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

3. 크레딧 유효기간

• 충전된 크레딧의 유효기간은 충전일로부터 1년입니다.
• 유효기간 만료 후에도 1년 내에는 환불 요청이 가능합니다 (전자상거래법 제17조).

제4조 (환불 불가 사유)

다음 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 회원의 귀책사유(약관 위반, 부정 이용 등)로 이용계약이 해지된 경우
2. 프로모션·이벤트로 무상 지급된 크레딧
3. 이미 소비(사용)된 크레딧
4. 관련 법령 또는 본 규정에서 정한 환불 기한(1년)이 경과한 경우

제5조 (환불 신청 방법)

1. 회원은 다음 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 서비스 내 "설정 > 결제 > 환불 요청" 메뉴
   • team@foldalpha.com으로 이메일 전송 (제목: [환불 요청], 본문: 결제 일시·결제 금액·사유 명시)
2. 회사는 환불 신청을 접수한 후 3영업일 이내에 환불 처리 여부를 결정하고 회원에게 통지합니다.
3. 환불 승인 시 결제 수단과 동일한 경로로 환불하며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환불까지 최대 7~14영업일이 소요될 수 있습니다.

제6조 (서비스 장애로 인한 환불)

1. 회사의 귀책사유로 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우, 회원은 해당 중단 기간에 비례한 금액을 환불받거나 크레딧으로 보상받을 수 있습니다.
2. 천재지변·국가비상사태·국외 인프라 장애 등 불가항력적 사유로 인한 중단은 환불 대상에서 제외됩니다.

제7조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우, 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리하며, 필요 시 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 공정거래위원회 소비자분쟁조정위원회 (www.ccn.go.kr / 1372)
• 한국소비자원 (www.kca.go.kr / 국번 없이 1372)

부칙

본 환불규정은 2026-04-14부터 시행됩니다.

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